Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION
Densia Ritual – Essor Horizon Inc.
Dernière mise à jour : 25 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site Densia Ritual ainsi que l’utilisation de celui-ci.
Le site Densia Ritual est exploité par Essor Horizon Inc., société exploitant la marque Densia Ritual, ci-après désignée « Densia Ritual », « nous », « notre » ou « nos ».
En passant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
1. Produits
Densia Ritual commercialise notamment des produits cosmétiques, des soins capillaires ainsi que des accessoires associés.
Nous nous efforçons de présenter aussi fidèlement que possible les caractéristiques, compositions, photographies et descriptions de nos produits.
Les photographies et représentations visuelles sont toutefois fournies à titre illustratif. De légères différences de présentation, de couleur, de texture ou d’emballage peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.
2. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les éventuelles réductions, promotions ou offres spéciales sont valables pendant la période indiquée et, le cas échéant, dans la limite des stocks disponibles.
Les frais de livraison applicables sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
3. Commandes
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.
Après validation de la commande et du paiement, une confirmation est envoyée à l’adresse électronique renseignée par le client.
Densia Ritual se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas d’indisponibilité du produit, d’erreur manifeste concernant le prix ou les caractéristiques du produit, de suspicion de fraude ou dans toute autre situation autorisée par la législation applicable.
En cas d’annulation d’une commande déjà payée à l’initiative de Densia Ritual, les sommes correspondantes seront remboursées conformément à la législation applicable.
4. Paiement
Le paiement est effectué au moyen des modes de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.
Les transactions sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés.
5. Expédition et livraison
Les commandes sont préparées et expédiées selon les délais annoncés sur notre site.
Les délais de livraison communiqués sont des estimations, sauf lorsqu’un délai précis constitue un engagement contractuel ou résulte de la législation applicable.
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse et toutes les informations nécessaires à la livraison avant de confirmer sa commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client entraînant le retour du colis ou nécessitant une nouvelle expédition, des frais supplémentaires pourront être facturés lorsque la législation applicable le permet.
6. Droit légal de rétractation
Lorsque la législation applicable le prévoit, notamment pour les consommateurs de l’Union européenne effectuant un achat à distance, le client dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Densia Ritual de sa décision de se rétracter dans le délai légal en contactant notre service après-vente :
Après avoir notifié sa décision, le client doit retourner les produits dans le délai légal applicable et suivre les instructions de retour communiquées par notre service après-vente.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et correctement protégés. Lorsque cela est possible, nous recommandons d’utiliser le colis d’expédition d’origine. À défaut, le client doit utiliser un emballage adapté permettant de protéger correctement les produits pendant leur transport.
Le client est responsable de toute diminution de valeur des produits résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, conformément à la législation applicable.
Frais de retour en cas de rétractation
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Le client organise et règle directement l’expédition de son colis de retour conformément aux instructions et à l’adresse communiquées par notre service après-vente.
Cette règle ne s’applique pas lorsque la législation impose à Densia Ritual de prendre ces frais en charge, notamment dans certaines situations concernant un produit défectueux ou non conforme.
7. Produits cosmétiques, produits descellés et hygiène
Certains produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne sont pas adaptés à un retour peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison, lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies.
Cette disposition est distincte de notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 30 jours » décrite ci-dessous.
Elle ne limite pas non plus les droits légaux du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
8. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 30 jours »
En complément des droits légaux du consommateur, Densia Ritual propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 30 jours », témoignant de notre engagement envers la qualité de nos produits. Cette garantie s’applique aux produits et offres pour lesquels elle est expressément indiquée sur notre site au moment de l’achat.
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander à bénéficier de cette garantie.
Cette garantie permet au client d’essayer les produits concernés et d’en apprécier la qualité. Elle est distincte du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Comment demander la garantie
Pour demander à bénéficier de la garantie « Satisfait ou remboursé – 30 jours », le client doit contacter notre service après-vente à :
contact@densiaritual.com
La demande doit préciser :
- le numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- les informations nécessaires permettant à notre service après-vente d’identifier la commande ;
- la raison du retour.
La raison du retour est particulièrement importante pour Densia Ritual. Vos commentaires nous permettent de mieux comprendre votre expérience et contribuent directement à l’amélioration continue de nos produits et de nos services.
Notre service après-vente communiquera ensuite au client les instructions ainsi que l’adresse à laquelle effectuer le retour.
Conditions de retour dans le cadre de la garantie
Le client doit retourner les produits concernés conformément aux instructions communiquées par notre service après-vente.
Lorsque cela est possible, les produits doivent être replacés dans leur emballage d’origine et dans le colis d’expédition d’origine. Si celui-ci n’est plus disponible ou utilisable, le client doit utiliser un emballage adapté permettant de protéger correctement les produits pendant le transport.
Les frais directs de retour dans le cadre de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 30 jours » sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Le client organise et règle directement l’expédition de son retour.
Après réception du retour et vérification des produits concernés, le remboursement sera effectué conformément aux présentes conditions.
La garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 30 jours » est distincte du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables. Elle ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.
9. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter notre service après-vente à :
Le client devra communiquer son numéro de commande et les informations raisonnablement nécessaires pour nous permettre d’identifier et d’évaluer le problème. Des photographies du produit, de son emballage ou du colis pourront notamment être demandées lorsque cela est pertinent.
Lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux ou non conforme et que la législation applicable impose la prise en charge du retour par le vendeur, les frais nécessaires au retour ne seront pas supportés par le client.
10. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client ou impossibilité technique.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
Lorsque la loi le permet, Densia Ritual peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la législation l’exige, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé. Les éventuels suppléments résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux peuvent ne pas être remboursés.
Les frais de retour restant à la charge du client ne sont pas remboursés, sauf lorsque la législation applicable impose leur prise en charge par Densia Ritual.
11. Utilisation des produits
Les produits Densia Ritual doivent être utilisés conformément aux instructions, recommandations et précautions indiquées sur le produit, son emballage ou notre site.
Nos produits cosmétiques ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, prévenir ou guérir une maladie.
Les résultats et l’expérience d’utilisation peuvent varier d’une personne à l’autre.
En cas de réaction inhabituelle ou d’intolérance, l’utilisation du produit doit être interrompue et le client est invité à demander conseil à un professionnel compétent lorsque cela est nécessaire.
12. Propriété intellectuelle
La marque Densia Ritual ainsi que les logos, textes, photographies, vidéos, créations graphiques, éléments visuels, contenus et autres éléments présents sur notre site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, représentation, modification, exploitation ou utilisation non autorisée est interdite, sauf autorisation écrite préalable ou exception expressément prévue par la législation applicable.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site, de la création d’un compte, d’une commande ou de nos communications sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le client est invité à consulter cette politique pour connaître notamment les catégories de données collectées, leurs finalités d’utilisation, leurs destinataires ainsi que les droits dont il dispose.
14. Communications commerciales
Lorsque le client donne son consentement à recevoir des communications commerciales, Densia Ritual peut lui adresser notamment des informations relatives à ses produits, nouveautés, offres, promotions et autres communications marketing.
L’inscription aux communications commerciales est facultative et ne constitue pas une condition nécessaire pour effectuer un achat.
Le client peut retirer son consentement conformément aux modalités proposées dans les communications reçues et dans notre Politique de confidentialité.
15. Conditions d’utilisation du service SMS
Le service de messagerie SMS Densia Ritual est exploité par Essor Horizon Inc., exploitant de la marque Densia Ritual.
En choisissant de s’inscrire au service SMS, le client accepte de recevoir des messages récurrents envoyés par ou pour le compte de Densia Ritual au numéro de téléphone mobile qu’il a fourni.
Ces communications peuvent notamment comprendre :
- des informations et mises à jour relatives aux commandes ;
- des notifications ou alertes liées au compte ou aux services ;
- des informations concernant nos produits et nouveautés ;
- des offres promotionnelles et offres spéciales ;
- des réductions ;
- des rappels de panier lorsque cela est autorisé.
La fréquence des messages peut varier.
Consentement
L’inscription au service SMS est entièrement facultative.
Le client n’est pas obligé de consentir à recevoir des SMS marketing pour effectuer un achat auprès de Densia Ritual. Le consentement aux communications marketing par SMS ne constitue jamais une condition d’achat.
Frais liés aux SMS
Densia Ritual ne facture pas de frais spécifiques pour l’utilisation de son service SMS.
Toutefois, les frais habituels de SMS, de données ou autres frais facturés par l’opérateur mobile du client peuvent s’appliquer selon son forfait.
Le client reste responsable des éventuels frais facturés par son opérateur.
Désinscription
Le client peut retirer son consentement et se désinscrire des communications SMS à tout moment.
Il peut notamment répondre STOP à un SMS reçu de Densia Ritual ou utiliser le mécanisme de désinscription proposé dans le message lorsqu’il est disponible.
Un dernier message confirmant la prise en compte de la désinscription peut être envoyé.
Assistance SMS
Pour toute question ou assistance concernant nos communications SMS, le client peut répondre HELP lorsque cette fonctionnalité est disponible ou contacter :
Numéros et identifiants d’expéditeur
Densia Ritual peut être amenée à modifier le numéro, le numéro court ou l’identifiant d’expéditeur utilisé pour fournir son service SMS.
Une demande STOP ou HELP envoyée à un ancien numéro ou identifiant que nous n’utilisons plus pourrait ne pas nous parvenir. Le client est donc invité à utiliser les coordonnées figurant dans nos communications les plus récentes.
Acheminement des messages
La réception et la transmission des SMS dépendent notamment de l’opérateur de télécommunications du client et de la disponibilité de son réseau.
Densia Ritual ne peut garantir la réception instantanée de chaque message lorsque le retard ou l’échec de livraison résulte d’un opérateur ou d’une circonstance indépendante de sa volonté.
Le client est responsable de l’exactitude du numéro de téléphone fourni. En cas de changement de numéro, une nouvelle inscription au service SMS pourra être nécessaire.
16. Responsabilité
Densia Ritual ne pourra être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation du produit contraire aux instructions fournies ou d’une utilisation manifestement inappropriée.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de limiter un droit du consommateur ou une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée.
17. Modification des présentes conditions
Densia Ritual peut modifier les présentes conditions afin notamment de tenir compte de l’évolution de ses services, de son offre ou de la réglementation applicable.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa conclusion, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
18. Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement, notre garantie « Satisfait ou remboursé – 30 jours » ou les présentes conditions :
Densia Ritual
Exploité par Essor Horizon Inc.
E-mail : contact@densiaritual.com