Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Densia Ritual, nous souhaitons que vous puissiez découvrir nos produits en toute confiance. Nous proposons une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 60 jours », en complément des droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Garantie « Satisfait ou remboursé – 60 jours »
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander à bénéficier de notre garantie « Satisfait ou remboursé ».
Cette garantie commerciale s'applique uniquement aux Packs Essentiel et Signature Densia Ritual. Elle ne s’applique pas aux autres produits vendus séparément, aux cadeaux offerts avec une commande ni aux produits ajoutés en complément d’un pack.
Cette garantie est réservée à ces deux packs afin de préserver la cohérence de l’utilisation des produits et de permettre d’évaluer l’expérience Densia Ritual dans des conditions optimales. L’utilisation simultanée de produits provenant d’autres marques peut altérer l’expérience et, par conséquent, les résultats obtenus avec le Rituel Densia.
Cette garantie vous permet d’essayer les produits concernés et d’en apprécier la qualité.
Pour effectuer une demande de remboursement, contactez notre service après-vente à : contact@densiaritual.com
Merci d’indiquer :
- votre nom et numéro de commande ;
- le pack concerné ;
- les informations nécessaires permettant d’identifier votre commande ;
- la raison de votre retour.
La raison de votre retour est particulièrement importante pour Densia Ritual. Vos commentaires nous permettent de mieux comprendre votre expérience et contribuent directement à l’amélioration continue de nos produits et de nos services.
Notre service après-vente communiquera ensuite avec vous pour vous indiquer les instructions ainsi que l’adresse à laquelle effectuer votre retour.
Les retours effectués sans demande préalable auprès de notre service après-vente pourront ne pas être traités dans le cadre de notre garantie commerciale.
Conditions de retour
Les produits concernés doivent être retournés conformément aux instructions communiquées par notre service après-vente.
Lorsque cela est possible, nous vous demandons de replacer les produits dans leur emballage d’origine et dans le colis d’expédition d’origine.
Si le colis d’origine n’est plus disponible ou utilisable, les produits doivent être expédiés dans un emballage adapté permettant de les protéger correctement pendant le transport.
Les frais directs de retour dans le cadre de notre garantie « Satisfait ou remboursé – 60 jours » sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Le client organise et règle directement l’expédition de son colis de retour.
Dans le cadre de cette garantie commerciale, le remboursement porte sur le prix payé pour les produits concernés. Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.
Droit légal de rétractation dans l’Union européenne
Indépendamment de notre garantie commerciale de 60 jours, les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation prévu par la législation de l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour nous informer de leur décision de se rétracter, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la législation applicable et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les produits doivent être complets et correctement protégés pour leur transport. Le consommateur est responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit leur prise en charge par le vendeur.
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment à certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison.
Ces exceptions n’affectent pas les droits du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes ni, lorsqu’elle est applicable, notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 60 jours ».
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 60 jours » s’ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur et ne les remplace ni ne les limite.
Lorsque la législation applicable le prévoit, vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie relative aux vices cachés. Ces droits restent applicables indépendamment de notre garantie commerciale.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à contact@densiaritual.com, en indiquant votre numéro de commande.
Des photographies du produit, de son emballage ou du colis pourront être demandées lorsqu’elles sont nécessaires pour nous permettre d’évaluer le problème.
Lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux ou non conforme et que la législation applicable impose la prise en charge du retour par le vendeur, les frais nécessaires au retour ne seront pas à la charge du client.
Échanges
Nous ne procédons pas systématiquement à des échanges directs.
Si vous souhaitez commander un autre produit, contactez notre service après-vente afin de connaître la procédure applicable à votre situation. Une nouvelle commande pourra être nécessaire après traitement du retour.
Remboursements
Nous vous informerons après réception et vérification de votre retour.
Lorsqu’un remboursement est accepté ou dû, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Dans le cadre de notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 60 jours », les frais directs de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la législation applicable l’exige, dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard proposé.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, notre garantie « Satisfait ou remboursé – 60 jours » ou un remboursement :